Mit "Service on Demand" von NetCo IT Services verhält es sich im Prinzip genauso. Eine aufwendige technische IT-Infrastruktur ist in den meisten Unternehmen vorhanden, bzw. gerade in den letzten Jahren hat sich diese stark entwickelt. Meistens entstehen die Probleme in der Administration, Wartung und Pflege. Komplexe Technik erfordert eben solches Wissen. Dieses kann nicht immer bei allen Mitarbeitern der IT-Abteilung in gleichem Maße zur Verfügung stehen. Oftmals  ist es, gerade im Mittelstand, auch so, dass ein Kollege "mal eben nebenbei" für die Computer mit zuständig ist. In vielen Fällen wird auch gern der Begriff "Turnschuhtruppe" verwendet.